在摩托車行業(yè)調(diào)查結(jié)果中，共有6家企業(yè)登上《2017年中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》，他們分別是大陽、豪爵、錢江、五羊-本田、雅馬哈、宗申。摩托車行業(yè)平均顧客滿意度指數(shù)為73，而豪爵以76分的最高成績(jī)?cè)谀ν熊囶惼放浦信琶谝弧?/span>
在品牌滿意度細(xì)分指標(biāo)方面，豪爵在品牌形象、性價(jià)比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性以及服務(wù)質(zhì)量上獲得了全五星的成績(jī)，與華為、西門子、海爾、方太等品牌共同成為了顧客滿意度“全五星俱樂部”的成員。
在本次調(diào)查中，調(diào)查機(jī)構(gòu)面向全國(guó)31個(gè)省區(qū)市的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣方式，完成調(diào)查樣本8萬余份，并通過清華大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)研發(fā)的數(shù)據(jù)模型和分析軟件進(jìn)行結(jié)果分析，并且每個(gè)被調(diào)查品牌都實(shí)現(xiàn)了充足的樣本素材積累。
2017中國(guó)顧客滿意品牌榜，摩托車品牌排名情況：
（一）知名度
（二）美譽(yù)度
（三）忠誠(chéng)度
（四）滿意度
隨著摩托車行業(yè)的發(fā)展以及消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)摩托車產(chǎn)品的要求也越來越高，什么樣的摩托車產(chǎn)品才能滿足消費(fèi)者“挑剔”的味蕾，這是所有摩托車企業(yè)一直在苦苦思索的問題。現(xiàn)如今摩托車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，摩托車必須具備很強(qiáng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地。那么，到底什么樣的摩托車才是消費(fèi)者滿意的呢？筆者認(rèn)為，必須具備一以下三點(diǎn)：
其一，始于顏值。現(xiàn)在摩托車消費(fèi)群體越來越趨于年輕化，而年輕消費(fèi)者最先看重的就是摩托車外觀，高顏值的摩托車產(chǎn)品才能吸引他們的注意。通過外觀設(shè)計(jì)留住消費(fèi)者的角度，這是一款摩托車產(chǎn)品取勝的第一步。
其二，陷于細(xì)節(jié)。單單能夠讓消費(fèi)者一見鐘情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要想長(zhǎng)期抓住消費(fèi)者的心，那摩托車產(chǎn)品就一定要在細(xì)節(jié)之處多下功夫。正所謂于細(xì)微之處見真章，細(xì)節(jié)往往最能反映一款車型的好壞。選材是否講究，用料是否厚道，工藝是否考究，摩托車企業(yè)必須在每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，力求出廠的每一款摩托車產(chǎn)品完美無瑕。這是如今摩托車企業(yè)最欠缺的精神，也是最應(yīng)該具備的態(tài)度。
其三，忠于品質(zhì)。不能因?yàn)槭袌?chǎng)不景氣而降低品質(zhì)，不能為了省錢而降低品質(zhì)，不能因?yàn)閯e人不夠好而降低品質(zhì)，總之，真正好的摩托車產(chǎn)品無時(shí)無刻都必須忠于品質(zhì)，品質(zhì)只能升不能降，這才是摩托車企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展之根本。
所以說，始于顏值、陷于細(xì)節(jié)、忠于品質(zhì)的摩托車產(chǎn)品才能俘獲消費(fèi)者的心，也唯有這樣造車的摩托車企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。
