價(jià)值體系的破壞與跨越
2014年6月14日，沃頓商學(xué)院全球論壇在北京召開的第二天，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粢约钨e身份邁步走上講臺(tái)，發(fā)表了一次日后引起巨大反響的演講。
沃頓商學(xué)院是較早關(guān)注海爾變革的全球知名商學(xué)院之一，其教授馬歇爾·邁耶（Marshall Mayer）曾多次到海爾調(diào)研，是張瑞敏多年的相識(shí)。邁耶本人也對(duì)海爾這幾年持續(xù)的組織變革給予了充分的肯定。他認(rèn)為，海爾的變革是將企業(yè)內(nèi)部的靜態(tài)契約 關(guān)系動(dòng)態(tài)化，改變了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的委托／代理關(guān)系。在海爾，每一個(gè)人的業(yè)績(jī)以市場(chǎng)為最終的衡量效果，從而規(guī)避了由于傳統(tǒng)契約機(jī)制帶來(lái)的博弈關(guān)系。
不過(guò)邁耶坦率地承認(rèn)，他的研究跟不上海爾發(fā)展的速度。“對(duì)突然進(jìn)入這個(gè)文化環(huán)境的某個(gè)人來(lái)說(shuō)，這里最令人驚奇的一件事是組織創(chuàng)新的發(fā)生速度。在每個(gè)周六 早晨高管層開會(huì)的時(shí)候，組織圖幾乎都會(huì)發(fā)生變化。我總是抓不住要領(lǐng)。墨跡還沒干，就出來(lái)第2版、第3版、第4版了。這也是中國(guó)管理程序的特性。這讓我們進(jìn) 行大家熟知的研究——西方學(xué)者熟知的研究——有些困難，因?yàn)槲覀兿氲玫綌?shù)據(jù)，我們想得到‘硬’數(shù)據(jù)，想看到確切的事實(shí)。可在中國(guó)，這些事實(shí)始終處在變化之 中，因?yàn)樗械氖虑槎际窃囼?yàn)性的。這是個(gè)高度分散化的系統(tǒng)。如果你運(yùn)氣不錯(cuò)，你會(huì)獲得第一近似值（first approximation）。”
其實(shí)邁耶上面有句話說(shuō)錯(cuò)了。海爾組織創(chuàng)新的迭代速度并非中國(guó)管理程序的特性。可以毫不夸張地說(shuō)，絕大多數(shù)中國(guó)公司都沒有實(shí)行海爾式的激進(jìn)變革。張瑞敏在沃頓全球論壇的演講中，除了闡述海爾目前變革的邏輯之外，更多的是在公開傳達(dá)自己的危機(jī)意識(shí)。
2010年4月，一家叫小米科技的公司在北京注冊(cè)成立，共有7位創(chuàng)始人，其中的領(lǐng)頭者是雷軍。這家公司從深度定制安卓系統(tǒng)開始，針對(duì)刷機(jī)愛好者推出了 MIUI操作系統(tǒng)。此時(shí)，小米并沒有多少公眾知名度。2011年秋季，小米在MIUI系統(tǒng)相對(duì)成熟的情況下，推出了小米手機(jī)“米1”。這款“為發(fā)燒而生” 的手機(jī)打入了一個(gè)當(dāng)時(shí)略顯尷尬的價(jià)格區(qū)間：2 000元。瞬間，小米手機(jī)就因?yàn)橄到y(tǒng)流暢性和對(duì)用戶習(xí)慣的精準(zhǔn)把握，呈現(xiàn)出了蔓延之勢(shì)。
2012年，小米手機(jī)出貨量達(dá)到700多萬(wàn)部。而隨著小米2S、小米3以及低價(jià)機(jī)紅米的推出，小米很快從具有小眾味道的“發(fā)燒機(jī)”變成了國(guó)民手機(jī)。2013年，小米手機(jī)出貨1 870萬(wàn)部。2014年，則有可能高達(dá)6 000萬(wàn)部。
僅僅4年時(shí)間，小米以純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司之姿態(tài)殺入電子設(shè)備制造領(lǐng)域，來(lái)勢(shì)兇猛，讓幾乎所有的傳統(tǒng)制造業(yè)大佬不寒而栗。面對(duì)大門口的野蠻人，如今，在制造業(yè)聽到最多的一句話是：“如果小米來(lái)做我們的產(chǎn)品，會(huì)是什么樣子？”
小米平地崛起，究其原因，皆在于“互聯(lián)網(wǎng)”三字。小米是一種完全的輕資產(chǎn)模式，不同于傳統(tǒng)手機(jī)廠商，它沒有銷售渠道，沒有自己的工廠，其成功緣于用互聯(lián) 網(wǎng)技術(shù)對(duì)手機(jī)制造業(yè)的改造：一是戴爾模式的供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，按需定制；二是類亞馬遜模式的渠道，降低了渠道成本；三是基于社會(huì)化媒體的“零費(fèi)用 營(yíng)銷”。小米為中國(guó)制造了一個(gè)經(jīng)典的口水名詞：“互聯(lián)網(wǎng)思維”，被雷軍概括為“專注、極致、口碑、快”七字訣。因?yàn)樾∶祝蠹议_始將所有具有互聯(lián)網(wǎng)元素的 傳統(tǒng)企業(yè)都稱之為“具備了互聯(lián)網(wǎng)思維”。
除了制造業(yè)，很多其他業(yè)界人士也都在討論互聯(lián)網(wǎng)如何顛覆傳統(tǒng)的一切，比如媒體，比如教育，比如醫(yī)療。在這種語(yǔ)境下，以互聯(lián)網(wǎng)之模式去解構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)，就是生與死的界限。
哈佛商學(xué)院教授克雷頓·克里斯滕森（Clayton Christensen）1997年的《創(chuàng)新者的窘境》 再次被人提及，甚至成為了金科玉律。創(chuàng)新者如何成為創(chuàng)新的永動(dòng)機(jī)，這是擺在全球商業(yè)面前的一個(gè)永恒題目。在這道題目背后，是一種對(duì)命運(yùn)的擔(dān)憂，對(duì)“隨時(shí)隨 地”被一股不明力量顛覆的焦慮，更是出于對(duì)自尊和榮耀的守衛(wèi)。
尤其對(duì)于剛剛走過(guò)而立之年的中國(guó)商業(yè)來(lái)說(shuō)，還沒有體會(huì)到基業(yè)長(zhǎng)青的滋味，便要被互聯(lián)網(wǎng)的洪流所裹挾，在時(shí)代面前誠(chéng)惶誠(chéng)恐。用張瑞敏的話來(lái)說(shuō)，企業(yè)要么自殺重生，要么他殺出局。沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。
這就是互聯(lián)網(wǎng)的本來(lái)力量，即速度的力量。這樣的速度被美國(guó)計(jì)算機(jī)教授T.G. 勒維斯（T.G. Lewis）稱之為“倍時(shí)速度”，它早已超越了摩爾定律的18個(gè)月周期論，而是強(qiáng)調(diào)了企業(yè)向用戶“學(xué)習(xí)”的速度，也就是“迭代”的頻率。當(dāng)有一天，企業(yè)發(fā) 現(xiàn)自己逐漸落寞的時(shí)候，拋棄它的不是技術(shù)，而是每一個(gè)有名有姓的用戶。
勒維斯認(rèn)為：“時(shí)間的計(jì)量與逆向經(jīng)濟(jì)學(xué)（inverse economics）結(jié)合便產(chǎn)生了‘倍時(shí)’一說(shuō)。‘倍時(shí)’是指某一產(chǎn)品、服務(wù)或者創(chuàng)意的市場(chǎng)翻一番所需要的時(shí)間，它通常與產(chǎn)品數(shù)量增加一倍所需要的時(shí)間一 致。謹(jǐn)記：學(xué)習(xí)常常發(fā)生在產(chǎn)品數(shù)量翻番之際。哈勃常數(shù)是用來(lái)推算宇宙不斷膨脹的速率的，同理，‘倍時(shí)’也能反映一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品如何快速地遵循某一曲線發(fā) 展。但與之不同的是，‘倍時(shí)’不是一個(gè)常數(shù)，它隨非線性主流曲線的變化而變化。”
也就是說(shuō)，產(chǎn)品的價(jià)值和“倍時(shí)”成反比，市場(chǎng)份額如果無(wú)法在一個(gè)時(shí)間量度之內(nèi)翻番，其價(jià)值幾乎為零。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)份額是表象，速度才是真相，這個(gè)速度就是人的變化速度。并不是說(shuō)人的速度是被技術(shù)更迭的速度帶起來(lái)的，而是說(shuō)人天性中就有多變性，是 被技術(shù)勾引出來(lái)了。勒維斯主張追求終端速度。終端即是人，非摩擦經(jīng)濟(jì)中的變化速度不是以技術(shù)來(lái)衡量，而是以人的周期來(lái)衡量。
也許這可以解釋小米的成功。它把一個(gè)本來(lái)冰冷、將用戶和企業(yè)隔離的流水線變得人格化。小米不斷收集用戶的反饋，并形成下一次系統(tǒng)升級(jí)的需求。“我們就是要給予發(fā)燒友參與產(chǎn)品改進(jìn)的機(jī)會(huì)。”
雷軍曾經(jīng)說(shuō)，“小米每周更新四五十個(gè)甚至上百個(gè)功能，其中有1/3來(lái)源于米粉。蘋果的更新是一年一次，谷歌是一個(gè)季度發(fā)布一個(gè)版本，而小米則是一個(gè)星期 發(fā)布一個(gè)版本，風(fēng)雨無(wú)阻”。強(qiáng)大的米粉軍團(tuán)，是支撐小米迅速成長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿ΑＲ彩腔诖耍∶卓梢哉归_一系列互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括建設(shè)自己的銷售渠道，從而可 以大幅度降低產(chǎn)品成本。這背后其實(shí)是人為加快人的速度。
小米給傳統(tǒng)制造商帶來(lái)了兩個(gè)噩夢(mèng)：召之即來(lái)的粉絲群，超出想象的低價(jià)。當(dāng)傳統(tǒng)制造商還 在苦心孤詣地在產(chǎn)品利潤(rùn)和銷售渠道上下功夫的時(shí)候，小米反其道而行之，將作為價(jià)值鏈末端的用戶前置，變成價(jià)值鏈的頂端。決定產(chǎn)品性能的不再是技術(shù)或者產(chǎn)品 本身，而是用戶。所謂終端的速度是人的速度，正合此意。
2013年12月，中國(guó)制造業(yè)誕生了一場(chǎng)著名的賭局。格力掌門人董明珠主動(dòng)出擊，在央視的節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)向雷軍發(fā)出賭約，賭注10個(gè)億，內(nèi)容是小米在五年之內(nèi)的營(yíng)業(yè)額超過(guò)格力，即越過(guò)千億規(guī)模。從目前小米的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，雷軍幾乎贏定了。
當(dāng)時(shí)，雷軍是這樣闡述小米的優(yōu)勢(shì)的：“小米的盈利模式最最重要的就是輕資產(chǎn)，第一，它沒有工廠，所以它可以用世界上最好的工廠。第二，它沒有渠道，沒有 零售店，所以它可以采用互聯(lián)網(wǎng)的電商直銷模式。這樣的話就沒有渠道成本，沒有店面成本，沒有銷售成本，效率更高。第三，更重要的是，因?yàn)闆]有工廠，因?yàn)闆] 有零售店，它可以把注意力全部放在產(chǎn)品研發(fā)，放在和用戶的交流之上。所以，小米4 000名員工，2 500人在做跟用戶溝通的事情，1 400人在做研發(fā)。”
克里斯滕森在《創(chuàng)新者的窘境》中提到了“價(jià)值體系”（value network）的概念，將其界定為“公司識(shí)別用戶的需要并作出反應(yīng)、解決問(wèn)題、獲得輸入、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者作出反應(yīng)并且努力創(chuàng)造利潤(rùn)的環(huán)境”。決定一家公司采取 持續(xù)性創(chuàng)新（sustaining innovation）還是突破性創(chuàng)新（disruptive innovation）的主要原因在于預(yù)期的報(bào)酬，如果預(yù)期報(bào)酬高，則已定型的公司（指那些在給定產(chǎn)業(yè)中最大的玩家）會(huì)以某種方式聚集所需的資源，去開發(fā) 和采用某種技術(shù)。克氏的觀察認(rèn)為，已定型的公司往往會(huì)驅(qū)使資源分配向持續(xù)性創(chuàng)新發(fā)展而遠(yuǎn)離那些突破性創(chuàng)新。另一方面，新加入的公司與已定型的公司相比，更 加適合利用本質(zhì)上全新的技術(shù)，而不像后者那樣，只善于在自己駕輕就熟的技術(shù)上作改進(jìn)。
價(jià)值體系不止針對(duì)單個(gè)公司，它還和一個(gè)分層次排列的制造 商和市場(chǎng)體系相關(guān)。在同一個(gè)廣泛定義的行業(yè)當(dāng)中，可能存在平行的價(jià)值體系。不同的價(jià)值體系當(dāng)中，產(chǎn)品的定義和價(jià)值是不同的，成本結(jié)構(gòu)也是不同的。這些都會(huì) 對(duì)創(chuàng)新種類產(chǎn)生強(qiáng)大的影響。結(jié)果，已定型公司在持續(xù)性創(chuàng)新中的明顯強(qiáng)勢(shì)和它們?cè)谕黄菩詣?chuàng)新中的突出弱點(diǎn)——以及新加入公司表現(xiàn)出的相反的力量和弱點(diǎn)——與 兩種公司在管理、組織和文化上乃至對(duì)全新技術(shù)的處理能力的不同上并沒有多大關(guān)系，而是因?yàn)樗鼈兲幵谛袠I(yè)的不同價(jià)值體系中。
突破性技術(shù)的本質(zhì)是 要跨越此價(jià)值體系，進(jìn)入彼價(jià)值體系。我們經(jīng)常說(shuō)的“互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，就是從對(duì)價(jià)值體系的破壞來(lái)講的。傳統(tǒng)的價(jià)值體系，本身是一個(gè)機(jī)械體樣本：嚴(yán)密的 邏輯結(jié)構(gòu)、自上至下的信息渠道、集中式管理等。而互聯(lián)網(wǎng)起到的價(jià)值體系破壞作用就在于，支撐這個(gè)體系的任何一個(gè)點(diǎn)都有可能被放大，進(jìn)而顛覆全局。
用戶鴻溝
全局可能被顛覆，這就是海爾領(lǐng)袖張瑞敏的深刻洞察。海爾作為全球白電品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，事實(shí)上，自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)一直處于深重的憂患意識(shí)之中。而這個(gè)憂患要追溯到14年前的春天，張瑞敏參加達(dá)沃斯論壇歸來(lái)。
2000年4月，張瑞敏在《海爾人》上發(fā)表了文章《新經(jīng)濟(jì)之我見》，不無(wú)感慨地把參加達(dá)沃斯論壇的心得匯總成文。也是在這篇文章里，張瑞敏明確提出了海 爾的新經(jīng)濟(jì)之路，而這條路必定始于企業(yè)信息化。“首先網(wǎng)絡(luò)使你無(wú)法自滿，它使距離消亡到零，傳統(tǒng)的連續(xù)性被打破及傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)消亡。不能更新觀念，無(wú)異于自我 拋棄。其次是運(yùn)行模式的創(chuàng)新，包括制度、組織結(jié)構(gòu)等。我們的組織應(yīng)成為有序的非平衡結(jié)構(gòu)，內(nèi)部流程應(yīng)適應(yīng)外部瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。再次是新技術(shù)的創(chuàng)新，利用網(wǎng) 絡(luò)優(yōu)勢(shì)整合全球科技資源為我所用，以創(chuàng)新技術(shù)來(lái)創(chuàng)造新需求進(jìn)而創(chuàng)造新市場(chǎng)。”
張瑞敏在考察完沃爾瑪和戴爾后說(shuō)，“僅僅停留在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng) 爭(zhēng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行了”。取代它們的是用戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞成為熱門，張瑞敏對(duì)之也提出了自己的見解。他從系統(tǒng)的角度出發(fā)，將“互聯(lián)網(wǎng)思 維”總結(jié)為：零距離，去中心化，分布式。所謂的零距離，是要真正從過(guò)去的企業(yè)主導(dǎo)市場(chǎng)變成用戶主導(dǎo)，企業(yè)和用戶之間是零距離的。去中心化是針對(duì)組織結(jié)構(gòu)而 言，從中心化的正三角組織系統(tǒng)變成扁平化平臺(tái)，讓員工直接去面對(duì)市場(chǎng)。分布式針對(duì)資源整合，“世界是我的研發(fā)部，也是我的人力資源部”，從而形成一個(gè)完備 的生態(tài)系統(tǒng)。
千變?nèi)f化，其核心還是在于“用戶”。用戶是海爾的《圣經(jīng)》，可以說(shuō)自海爾創(chuàng)業(yè)始，張瑞敏就一直在強(qiáng)調(diào)用戶的力量。組織變革也好， 戰(zhàn)略演進(jìn)也好，一切都要圍繞用戶進(jìn)行。這是張瑞敏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的首要理解。而他的焦慮，正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的工業(yè)流程和價(jià)值體系，并不能夠真正地滿足用戶的個(gè) 性化需求。而這，是靠事后的五星級(jí)服務(wù)無(wú)法根本解決的。工業(yè)時(shí)代的用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)說(shuō)，是“死”的，海爾此前依靠賣產(chǎn)品積累的“顧客”資源并不是今天 所說(shuō)的“用戶”資源。用戶的情感在一個(gè)功能性產(chǎn)品中無(wú)法得到延伸，沒有人會(huì)用“尖叫”來(lái)表示對(duì)流水線上下來(lái)的海爾洗衣機(jī)或者冰箱的喜愛，更不會(huì)有成千上萬(wàn) 的人像對(duì)待小米和蘋果那樣翹首以盼海爾的某款新家電的上市。海爾面臨著一個(gè)巨大的難題：如何跨越“用戶鴻溝”。這是一個(gè)時(shí)代結(jié)束、另一個(gè)時(shí)代開始的必然現(xiàn) 象，曾經(jīng)的霸主要么斷臂求生，要么轟然倒閉，要么垂死掙扎。海爾能全身而躍嗎？
我們多次旁聽海爾內(nèi)部的高管例會(huì)（就是上文邁耶所說(shuō)的那個(gè)周六 會(huì)），最深的感受也是會(huì)議室中彌漫的“危機(jī)感”。張瑞敏在會(huì)上說(shuō)得最多的就是，“假如海爾明天就死掉……”。會(huì)上，高管會(huì)一起分析最新的互聯(lián)網(wǎng)公司動(dòng)向， 小米、特斯拉、谷歌、阿里巴巴等，他們隨時(shí)警示自己，海爾的對(duì)手一定來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，顛覆只是一夜之間的事情。
海爾內(nèi)部對(duì)員工的考核有兩個(gè)指標(biāo)， 一個(gè)是橫軸，是常規(guī)意義上的KPI，它被叫作企業(yè)價(jià)值，即市場(chǎng)成果；一個(gè)是縱軸，考察如何創(chuàng)造用戶，相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的平方成正比，而 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模是由網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的多少以及網(wǎng)絡(luò)連接用戶的多少所決定的。網(wǎng)絡(luò)價(jià)值強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)到底交互出了多少用戶，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)是什么。縱然橫軸完成得漂亮， 但如果縱軸不好，在海爾看來(lái)，就是失敗的，因?yàn)檫@意味著企業(yè)仍然是在用傳統(tǒng)的方法獲取市場(chǎng)份額。
海爾把網(wǎng)絡(luò)價(jià)值分為三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：迭代、拐點(diǎn)和引領(lǐng)。迭代，就是要同用戶真正交互起來(lái)；拐點(diǎn)，即形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的爆發(fā)點(diǎn)；引領(lǐng)，引導(dǎo)用戶跟著企業(yè)走。為此張瑞敏甚至發(fā)明了一個(gè)詞叫“迭代量”，強(qiáng)調(diào)改變?cè)瓉?lái)先生產(chǎn)、再銷售的模式，不斷和用戶交互，改進(jìn)產(chǎn)品。
張瑞敏曾經(jīng)對(duì)高管說(shuō)：“落后的觀念具有殺傷力！”他就是要通過(guò)橫縱軸交叉考核的方式，把觀念落實(shí)到績(jī)效中，促使員工去進(jìn)行自我調(diào)整。
2014年，海爾上市了一款冰箱，銷量出色。但是，其渠道模式依舊是“賣場(chǎng)返點(diǎn)”，廠商主動(dòng)對(duì)賣場(chǎng)讓利，從而提升賣場(chǎng)的銷售動(dòng)力。也因此，這款冰箱雖然 賣得不錯(cuò)，但是其銷售模式依然遭受了張瑞敏的嚴(yán)厲批評(píng)。“現(xiàn)在還有一些買進(jìn)賣出的交易，這個(gè)是不可以的。這個(gè)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代可以有，但現(xiàn)在毫無(wú)意義，因?yàn)?現(xiàn)在不需要你買進(jìn)來(lái)再賣出去。買進(jìn)賣出是逆潮流的，是根本不可以存在的。”
所謂“買進(jìn)賣出”，指的是“硬件貿(mào)易差”思維。在這種思維下，經(jīng)常 出現(xiàn)要處理庫(kù)存或者打價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象。電子消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化造成廠家利潤(rùn)稀薄，在此情況下還用價(jià)格戰(zhàn)手段拼得你死我活，這本身就是一條“死路”。而互聯(lián) 網(wǎng)電子消費(fèi)品牌完全不以“硬件貿(mào)易差”盈利，對(duì)傳統(tǒng)廠商的價(jià)格體系釜底抽薪，這些攪局者直接擊中了傳統(tǒng)廠商的要害。
海爾追求“和 用戶零距離”，這不僅僅是滿足用戶的使用需求，更要讓產(chǎn)品直接面對(duì)用戶。張瑞敏一直很推崇德魯克的一句管理箴言：“企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x，即創(chuàng)造 顧客。”他在接受《IT經(jīng)理世界》專訪時(shí)稱，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為傳統(tǒng)制造企業(yè)帶來(lái)了一個(gè)非常大的空間，即可以轉(zhuǎn)型為平臺(tái)型企業(yè)，此時(shí)“創(chuàng)造顧客”的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)?“交互用戶”。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶不再是一個(gè)購(gòu)買者，而是變成一個(gè)參與者，也就是交互用戶，企業(yè)要為用戶創(chuàng)造全流程的最佳體驗(yàn)。張瑞敏說(shuō)： “我們?cè)诟淖円粋€(gè)觀點(diǎn)，過(guò)去我們關(guān)注的是市場(chǎng)占有率是多少，在某個(gè)地方賣了多少萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品，現(xiàn)在我們關(guān)注的是這些用戶有沒有和海爾產(chǎn)生交互。過(guò)去回款是銷售 的結(jié)束，現(xiàn)在回款應(yīng)該是銷售的開始。”
張瑞敏舉了一個(gè)例子：海爾洗衣機(jī)推出一個(gè)新產(chǎn)品，在市場(chǎng)上受到歡迎，一下子獲得百分之幾十的增長(zhǎng)，洗衣 機(jī)部門就有些自得，說(shuō)我們沒交互，產(chǎn)品不也不錯(cuò)嘛。張瑞敏當(dāng)即點(diǎn)醒他們，不用沾沾自喜：“到三個(gè)月，增速不下降就怪了。我干了30年，這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)還能沒有， 連想都不用想。”市場(chǎng)后來(lái)果真如他所預(yù)見。張痛切地說(shuō)：“特別傳統(tǒng)的這些人，真是倒不過(guò)步來(lái)。你叫他去迭代，和用戶交互，但是他真是不習(xí)慣，來(lái)不來(lái)的還是 開發(fā)個(gè)產(chǎn)品推到市場(chǎng)上去。特別是有的時(shí)候，他就是悶著頭弄出個(gè)產(chǎn)品推出去，還挺受歡迎，這其實(shí)是最糟糕的。這里面有一個(gè)困局，所有的產(chǎn)品，如果不是了不起 的差異化，都沒有什么太大市場(chǎng)，只不過(guò)一次性地覺得不錯(cuò)。甚至是那些差異化巨大的產(chǎn)品（比如蘋果手機(jī)一出來(lái)，全世界都追捧）慢慢地也會(huì)走向商品化。”
為了避免這樣的困局，海爾要分三個(gè)階段與用戶進(jìn)行線上交互：一是創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)或平臺(tái)，讓用戶“自愿來(lái)交互”；二是用戶之間實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)交互”；三是海爾 從交互中尋找“自我增值”的機(jī)會(huì)。“如果產(chǎn)品從無(wú)到有，始終都有用戶參與的話，那么甚至產(chǎn)品的價(jià)格也應(yīng)該是用戶參與制定的。”
作為一家制造業(yè) 大公司，張瑞敏提出，沒有用戶全流程最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品就不應(yīng)該生產(chǎn)。用戶最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品是什么呢？應(yīng)該在設(shè)計(jì)階段就開始和用戶進(jìn)行交互，一直到最后，全流程 交互。張嚴(yán)厲批評(píng)制造部門說(shuō)：“現(xiàn)在還有一些產(chǎn)品沒有進(jìn)行交互，還是關(guān)著門在那里搞設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完之后就出去打廣告。到今天，傳統(tǒng)廣告就不應(yīng)該打，一個(gè)都不 能打。如果你打廣告，表示你現(xiàn)在和用戶還有距離，認(rèn)為通過(guò)廣告就可以將用戶吸引過(guò)來(lái)。這樣根本不行，你必須在網(wǎng)上和用戶進(jìn)行交互。”
在制造業(yè)之外，張瑞敏針對(duì)海爾業(yè)務(wù)的另一翼——平臺(tái)型的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，明確提出了另一個(gè)要求：沒有價(jià)值交互平臺(tái)的交易都不應(yīng)該存在。傳統(tǒng)模式下是為自己的產(chǎn)品找用戶，而現(xiàn)在是為用戶找他們可能需要的方案及產(chǎn)品。兩者有本質(zhì)的不同。
由于張瑞敏的嚴(yán)格，高管也常常會(huì)通過(guò)粉飾太平求“安全”，但幾乎無(wú)一不被張瑞敏點(diǎn)破。在一次會(huì)上，張瑞敏說(shuō)：“最可怕的就是掩蓋問(wèn)題。管理就是解決問(wèn)題，沒事找事。埋下的問(wèn)題早晚會(huì)成為定時(shí)炸彈，我希望聽到問(wèn)題以及解決問(wèn)題的思路。”
事實(shí)上，張瑞敏也是這么要求自己的。他在公開場(chǎng)合的幾次演講，都會(huì)談到海爾目前所遭受的沖擊，以及面對(duì)沖擊時(shí)的調(diào)整。作為管理者，他的坦誠(chéng)是讓人意外的，有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)他在內(nèi)部和外部講話的內(nèi)容差別并不是很大。他對(duì)員工傳達(dá)了自己的焦慮，也會(huì)同樣向公眾這樣表達(dá)。
這種焦慮不僅僅是海爾或者張瑞敏要面對(duì)的，而是整個(gè)中國(guó)制造業(yè)要集體面對(duì)的。因此，才有了本文開篇所說(shuō)的那篇演講在業(yè)界掀起的一場(chǎng)風(fēng)波：這場(chǎng)風(fēng)波事關(guān)海爾的裁員。
裁員，還是轉(zhuǎn)化
張瑞敏的此次演講之所以引起劇烈反響，是因?yàn)樗陉U釋組織變革的時(shí)候提到：“2013年我們?nèi)サ?6 000人，年初的時(shí)候是86 000人，到年底變成70 000人，去掉了18%。2014年預(yù)計(jì)再去掉1萬(wàn)人，主要就是中間層，還有是一些業(yè)務(wù)變成智能化了，就不需要這么多人。”
此言一出，輿論嘩然，海爾和張瑞敏都遭受了巨大的非議。社會(huì)責(zé)任論、變革激進(jìn)論頻出，國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)作家吳曉波更是在新浪微博上將矛頭直指張瑞敏，認(rèn)為海爾的 變革至此，是“主帥無(wú)能，累死三軍”。不久，吳曉波又發(fā)表了《你還關(guān)心張瑞敏嗎？》一文，提出海爾的變革過(guò)于聚焦內(nèi)部管理，而忽略了技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)消關(guān)系的 重塑。
吳曉波的看法很有代表性。海爾一度被視為中國(guó)管理最好的企業(yè)之一，引來(lái)無(wú)數(shù)人參觀學(xué)習(xí)，但近些年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起，外界對(duì)海爾 出現(xiàn)了一種批評(píng)，認(rèn)為海爾管理有余，但經(jīng)營(yíng)不足。年輕的互聯(lián)網(wǎng)新秀甚至對(duì)孜孜以求地抓管理、練內(nèi)功持一種嘲諷的態(tài)度：你一天到晚弄管理，有什么用？還不如 弄弄產(chǎn)品，一款產(chǎn)品打天下，可能比你兢兢業(yè)業(yè)做管理，在快速變化的時(shí)代更有效。
我們就此向張瑞敏提問(wèn)，他回答說(shuō)：“從來(lái)不存在一個(gè)管理和經(jīng)營(yíng) 之間孰多孰少，或孰重孰輕的問(wèn)題，企業(yè)里只有一個(gè)核心，就是到底你的戰(zhàn)略是什么，你的戰(zhàn)略創(chuàng)新是什么。對(duì)海爾來(lái)講，現(xiàn)在的戰(zhàn)略創(chuàng)新是什么呢？就是要從傳統(tǒng) 企業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，而這種改變，意味著從組織結(jié)構(gòu)到流程都得重新顛覆，就是要變成一種可以創(chuàng)業(yè)的組織。在此刻，你光想產(chǎn)品問(wèn)題或者技術(shù)問(wèn)題是沒有 用的，其實(shí)如果你整個(gè)組織結(jié)構(gòu)和框架以及戰(zhàn)略都不改變，你從來(lái)不會(huì)有什么產(chǎn)品，有什么創(chuàng)新。”
喜歡引用古書的張瑞敏在此沒有忘記用古人的智慧證明自己的看法：“你看唐宋八大家的韓愈寫的《師說(shuō)》里頭的那句話，‘聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻’，你說(shuō)什么技術(shù)，什么產(chǎn)品，那是術(shù)業(yè)，你能不能專攻，前提是你聞道對(duì)不對(duì)，道不對(duì)，那你術(shù)業(yè)有什么用呢？”
實(shí)際上，管理并非單就流程而言，而是對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)和分配進(jìn)行組織。其過(guò)程是在業(yè)務(wù)流程、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)消關(guān)系塑造、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等一系列環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)的。對(duì) 于初創(chuàng)企業(yè)而言，組織可以將精力和資源集中于產(chǎn)品之上，這是尋求市場(chǎng)地位的開山之斧。海爾在20世紀(jì)80年代也是這么做的，先是抓住了彼時(shí)產(chǎn)品的核心： “質(zhì)量”，進(jìn)而謀求服務(wù)。但是，對(duì)于成熟型組織而言，產(chǎn)品無(wú)法拋開內(nèi)部其他資源和環(huán)節(jié)進(jìn)行單兵突進(jìn)。不斷涌現(xiàn)出優(yōu)秀產(chǎn)品的背后，必然是一個(gè)與之匹配的管理 體系。換句話說(shuō)，產(chǎn)品是管理的產(chǎn)物，從福特（Henry Ford）時(shí)代至今，這個(gè)道理顛撲不破。
當(dāng)海爾面臨“用戶鴻溝”的時(shí)候，管理的顛覆勢(shì)在必行。演講過(guò)后處于風(fēng)口浪尖的張瑞敏用了一個(gè)比喻來(lái)回應(yīng)外界的質(zhì)疑：“雞蛋從外面打破一定是人們的食物，如果從內(nèi)部打破，則一定是新的生命。”
對(duì)于裁員，張瑞敏介紹說(shuō)：
海爾“調(diào)整”了四類人：第一，一些業(yè)務(wù)外包出去了，包括服務(wù)、制造，只要海爾不如別人做得更好，通通外包出去。外包不等于海爾涉及的人沒有活干，他們是 跟著到外包的單位去。第二，智能制造無(wú)人化，不需要這么多工人了。第三，中間層，海爾稱之為“隔熱墻”，也要去除。海爾的口號(hào)叫作“外去中間商，內(nèi)去隔熱 墻”。第四，從“在冊(cè)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;在線”的員工，也就是自己出來(lái)的創(chuàng)業(yè)者。他們可能繼續(xù)為海爾服務(wù)，也可能為社會(huì)提供服務(wù)，空間比原來(lái)大多了。
為什么要調(diào)整？張瑞敏對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)者艾豐說(shuō)，“今天不做，明天企業(yè)就不存在了！”他引用數(shù)據(jù)稱，美國(guó)代工企業(yè)在2013年回遷了200多家，它們利用智能化的 因素，成本比在中國(guó)制造減少了20%。智能制造造成的人員縮減，其實(shí)是當(dāng)下制造業(yè)的普遍現(xiàn)象，美國(guó)制造業(yè)的回潮會(huì)對(duì)中國(guó)的勞動(dòng)密集型制造模式形成巨大打 擊。此時(shí)不智能，就會(huì)成為下一個(gè)底特律。
智能化全世界做得最好的或許是德國(guó)，它提出了“工業(yè)4.0”的概念。張瑞敏認(rèn)為，所謂“工業(yè)4.0” 說(shuō)穿了就是互聯(lián)工廠。“我們要做到無(wú)燈工廠：沒有電燈，沒有人，機(jī)器人和生產(chǎn)線可以對(duì)話，市場(chǎng)信息來(lái)了之后，機(jī)器人和生產(chǎn)線會(huì)作出反應(yīng)，滿足個(gè)性化的需 求。”海爾已經(jīng)開始推進(jìn)無(wú)燈車間，比如，一條正在改造的洗衣機(jī)生產(chǎn)線，原來(lái)有92個(gè)人，現(xiàn)在可以變成只有1名員工。最高峰時(shí)海爾一線工人達(dá)5.2萬(wàn)，現(xiàn)在 減到3.4萬(wàn)，并且還在持續(xù)下降之中。
智能化逼迫企業(yè)必須減人，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的扁平化也使得企業(yè)的中間層成為冗余。例如，海爾專賣店在全國(guó)有超 過(guò)3萬(wàn)個(gè)網(wǎng)店，從鄉(xiāng)、縣、市、省，有一系列的管理人員和銷售人員，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)信息聯(lián)網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)查詢和銷售。“試問(wèn)我為什么要中間這些人？有 時(shí)候還會(huì)信息不準(zhǔn)！”張瑞敏說(shuō)。
對(duì)于外界就海爾裁員的質(zhì)疑，張瑞敏反問(wèn)：“現(xiàn)在做企業(yè)，為什么不倒過(guò)來(lái)思考呢？原來(lái)有幾萬(wàn)人，為什么一定要有 這么多人呢？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代你用得了這么多人嗎？到硅谷去看，100人100億美元的公司都可以實(shí)現(xiàn)。有一個(gè)公司50人190億美元。國(guó)內(nèi)也是一樣，小米才4 000人，如果按照傳統(tǒng)公司能作出來(lái)嗎？”
更加重要的是，這種“裁員”，對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，還是一場(chǎng)巨大的人力資源實(shí)驗(yàn)，是一個(gè)“在冊(cè)”轉(zhuǎn)“在 線”的過(guò)程。“在冊(cè)/在線”是海爾發(fā)明的人力資源詞匯。海爾在向網(wǎng)狀組織轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，提出了“接口人”的理念，他們行使網(wǎng)絡(luò)中“節(jié)點(diǎn)”的功能。節(jié)點(diǎn)足夠 活躍，能力足夠強(qiáng)大，就會(huì)鏈接新的節(jié)點(diǎn)，這樣會(huì)有源源不斷的人力資源接入進(jìn)來(lái)。組織的界限不再那么清晰，內(nèi)外也不再?zèng)芪挤置鳎灰诤栠@張大網(wǎng)上，皆可 以稱之為“員工”。
從海爾正在推進(jìn)的小微公司的層面講，當(dāng)小微成為真正的創(chuàng)業(yè)公司的時(shí)候，創(chuàng)客就可以不再束縛于身份的限制。他們會(huì)主動(dòng)從“在冊(cè)”轉(zhuǎn)為“在線”，且依然可以使用海爾的平臺(tái)資源，這樣反而可以將自己的利益最大化。
海爾“在冊(cè)”轉(zhuǎn)“在線”的人力資源實(shí)驗(yàn)或許太超前了，超出了絕大多數(shù)人的認(rèn)知范圍。他們對(duì)裁員的第一反應(yīng)是，海爾的市場(chǎng)遇到寒流了吧？孰不知裁員這個(gè)詞 是屬于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的，對(duì)于網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，不存在這個(gè)概念；或者說(shuō)，恰好是要力求打破這個(gè)概念。張瑞敏認(rèn)為，這些人嚴(yán)格意義上不叫裁員，應(yīng)該是叫“轉(zhuǎn) 化”，因?yàn)樵诰€的目標(biāo)就是要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，只不過(guò)轉(zhuǎn)到企業(yè)的大平臺(tái)上。
組織變革是最大的戰(zhàn)略
在沃頓商學(xué)院全球論壇上，張瑞敏發(fā)表的演講題為《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新探索》。這是一個(gè)很值得玩味的題目，尤其是其中的“探索”二字。這種帶有不確定性語(yǔ)氣的表述，聽上去充滿了疑惑和未知。
張瑞敏的演講引發(fā)眾議的更關(guān)鍵的地方，是他談及企業(yè)的中層問(wèn)題時(shí)，用了一個(gè)十分尖刻的比喻：“查爾斯·漢迪（Charles Handy）有一句話說(shuō)企業(yè)里面的中間層就是一群烤熟的鵝，他們沒有什么神經(jīng)，他們不會(huì)把市場(chǎng)的情況反映進(jìn)來(lái)”，因此必須把他們除去。
對(duì)于“每個(gè)企業(yè)都有中間層，他們對(duì)企業(yè)發(fā)展必不可少”的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，張瑞敏非常不以為然：“中層的存在和組織的宗旨有關(guān)系，也和組織的目標(biāo)有關(guān)系。如果你 這個(gè)組織就是要集中力量辦事，那你的中間層永遠(yuǎn)去不掉。但是我現(xiàn)在要把組織變成一個(gè)生態(tài)圈，由一個(gè)個(gè)小的組織構(gòu)成，那到底要中層有什么用？”
事實(shí)上，如前所述，裁員風(fēng)波引發(fā)了不少針對(duì)海爾這十幾年來(lái)持續(xù)激進(jìn)變革的質(zhì)疑。管理學(xué)者陳春花就直指海爾的組織領(lǐng)先于戰(zhàn)略。“大部分情況下看到海爾談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)，談?wù)摿鞒虅?chuàng)新，但是很少看到海爾談?wù)摦a(chǎn)品創(chuàng)新和基于產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新。”
張瑞敏關(guān)于“術(shù)業(yè)”與“聞道”的比較顯示，他仍然把戰(zhàn)略置于頭等重要的位置。但從另外的角度我們也可以說(shuō)，陳春花說(shuō)得沒錯(cuò)，海爾就是要讓組織領(lǐng)先。海爾 的確是一個(gè)管理驅(qū)動(dòng)型的組織，張瑞敏就是要用管理解決組織戰(zhàn)略和產(chǎn)品創(chuàng)新的問(wèn)題。這基本上是沿襲了德魯克的觀點(diǎn)，用管理解決知識(shí)的生產(chǎn)和分配問(wèn)題，管理是 核心。
由此，我們可以思考這樣一些問(wèn)題：戰(zhàn)略還能決定組織嗎？真的存在一個(gè)清晰可見的路徑讓企業(yè)加以遵循，并順利到達(dá)目標(biāo)嗎？還是說(shuō)，在變革時(shí)期，是組織決定戰(zhàn)略？
張瑞敏之所以認(rèn)為傳統(tǒng)型組織架構(gòu)有很大的壓縮空間，是因?yàn)榇嬖诩榷ǖ纳w軌道。這條軌道自下而上，支撐了整個(gè)組織，將其變成單向度的。單向度的組織受牛 頓的萬(wàn)有引力定律支配，確立一個(gè)引力源，周圍的物質(zhì)都會(huì)被其吸引。雖然有反作用力，但終究會(huì)形成一種“圍繞”運(yùn)動(dòng)的關(guān)系，且被吸引物質(zhì)之間不會(huì)形成相互作 用，而是獨(dú)立存在。在企業(yè)的層級(jí)架構(gòu)中，“力”就是權(quán)力，也即利用信息不對(duì)稱而形成的單向度引力。頂層吸引中層，中層吸引底層，層級(jí)內(nèi)部的橫向溝通不足， 且底層無(wú)法對(duì)頂層形成“權(quán)力回饋”。
張瑞敏推行倒三角組織，就是要解決“權(quán)力回饋”的問(wèn)題，讓一線員工倒逼管理層。就像德魯克的話一樣：“觀 念的改變并沒有改變事實(shí)本身，而改變的是你對(duì)事實(shí)的看法。”然而三角形理念無(wú)論怎么變都是力學(xué)世界觀之一種，并不能從根本上滿足組織必須適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市 場(chǎng)的需求。于是，張瑞敏顛覆了自己的觀念，對(duì)組織進(jìn)行了量子式思考。
張瑞敏的量子變革理念，追求組織知識(shí)的最大化。不同于傳統(tǒng)理論中的“授權(quán)”，而是讓員工認(rèn)識(shí)到自己本該具有的權(quán)力，這個(gè)權(quán)力是用戶賦予的。粒子是不遵循軌道原理的，粒子之間的力的方向和能量也不是外界施加的，粒子本身就可以產(chǎn)生能量場(chǎng)。
傳統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)是知識(shí)化的絆腳石。如果期待員工有“量子躍遷”式的表現(xiàn)，結(jié)構(gòu)再造是第一步。如果一定要說(shuō)組織有什么戰(zhàn)略的話，組織變革就是傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)最大的戰(zhàn)略。
張瑞敏設(shè)定的組織變革愿景是，未來(lái)的海爾，將不復(fù)是一個(gè)集團(tuán)式的大企業(yè)，而毋寧說(shuō)是一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，上分三種創(chuàng)業(yè)類型的企業(yè)：第一是自主創(chuàng)業(yè)，第二是在冊(cè)-在線的創(chuàng)業(yè)，第三是自演進(jìn)的機(jī)制。
他具體闡述說(shuō)：“自主創(chuàng)業(yè)很簡(jiǎn)單，過(guò)去不管要做什么項(xiàng)目，是由上級(jí)指令給他、告訴他、讓他做，給他資源、資金、人力資源，做完了之后報(bào)給上級(jí)，到底有沒有市場(chǎng)效果就不管了。現(xiàn)在則是自己去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，自己來(lái)做，所以我們叫自創(chuàng)意、自發(fā)起、自組織。”
“第二個(gè)是在冊(cè)-在線的創(chuàng)業(yè)。過(guò)去也有一些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是在組織框架之內(nèi)來(lái)做，現(xiàn)在你可以從組織內(nèi)部到組織外部去，變成一種在線的小微，這叫從在冊(cè)到在線。也可以是一個(gè)社會(huì)資源進(jìn)到我們里面來(lái)，進(jìn)來(lái)后也可以是在線的或者在冊(cè)的，就是說(shuō)沒有企業(yè)的邊界。”
“第三個(gè)自演進(jìn)的機(jī)制，包括兩方面：官兵互選自演進(jìn)，以滿足用戶動(dòng)態(tài)的最佳體驗(yàn)；商業(yè)模式自演進(jìn)，以踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍。前者是為了讓組織節(jié)點(diǎn)充滿活力；后者其實(shí)就是根據(jù)時(shí)代的變化，不斷改變自身的商業(yè)模式。”
用牛頓力學(xué)來(lái)觀察一個(gè)量子式的組織，可能會(huì)覺得眼花繚亂、不知所措。比如，在海爾，一個(gè)團(tuán)隊(duì)真的可以通過(guò)內(nèi)部投標(biāo)過(guò)程收編另一個(gè)團(tuán)隊(duì)。有時(shí)候，海爾員工 也會(huì)與分銷商和零售商組建合資企業(yè)。就這一點(diǎn)而言，他們承擔(dān)了人力資源管理的部分職能。有些團(tuán)隊(duì)則脫離了海爾，成了完全獨(dú)立的法人實(shí)體，雖然依然處在海爾 的大家庭里，但從法律上則是獨(dú)立的。
2014年，“小微”公司開始進(jìn)入海爾變革的推進(jìn)日程中。所謂小微，可以理解成創(chuàng)業(yè)單元。張瑞敏心中最理想的狀態(tài)是，在海爾孵化出大量的小微，而每一個(gè)小微都能成為創(chuàng)業(yè)公司。也可以說(shuō)，在張瑞敏繼續(xù)執(zhí)掌海爾的最后歲月里，他志在將其打造成一個(gè)大型的創(chuàng)業(yè)企業(yè)加速器。
這一次變革無(wú)疑是深入到靈魂深處的，同時(shí)肉體也要承受劇痛。張瑞敏把和他一起打天下多年的中層管理者斥為“烤鵝”，就顯示了劇痛的程度。對(duì)于海爾的這次 組織巨變，張瑞敏的態(tài)度一直很堅(jiān)決，但是他也深知這會(huì)是一個(gè)開放性的結(jié)局。2013年年底和2014年年中的時(shí)候，我們都當(dāng)面問(wèn)過(guò)張瑞敏一個(gè)同樣的問(wèn)題， “對(duì)這次變革的把握有多大？”第一次回答的時(shí)候，張瑞敏說(shuō)，沒有十足的把握，但是這一步總是要走的。第二次回答時(shí)，海爾的變革已然推進(jìn)了半年時(shí)間，張瑞敏 說(shuō)，有50％的把握吧。
把握性的增加并沒有打消張瑞敏的警覺，他的危機(jī)意識(shí)反而越來(lái)越強(qiáng)。因?yàn)楹栐?014年進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的第二年， 也是組織變革的關(guān)鍵時(shí)刻。在此之前，張瑞敏通過(guò)倒三角、組織網(wǎng)絡(luò)化等手段將海爾進(jìn)行了徹底的再造，當(dāng)時(shí)陣痛不斷，然而這些陣痛在今天看來(lái)，不過(guò)是高潮之前 的序曲。
張瑞敏有一個(gè)很有意思的“進(jìn)球論”。他說(shuō)海爾轉(zhuǎn)型成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)沒進(jìn)球，如果沒有進(jìn)球，說(shuō)什么都白搭，哪怕打到橫梁上。我們追 問(wèn)，如何算是進(jìn)球？張瑞敏說(shuō)：“前些年我把目標(biāo)定得很清楚，海爾旗下兩個(gè)上市公司都變成世界500強(qiáng)。2013年我跟他們講，不再以它為目標(biāo)了，因?yàn)檫@個(gè) 反而把人都限制住了。再者說(shuō)，前些年的500強(qiáng)到現(xiàn)在剩下了多少？有很多都退出去了，沒有多大意思。這個(gè)不應(yīng)該作為一個(gè)目標(biāo)。如果是一個(gè)結(jié)果倒可以，行就 行，不行就無(wú)所謂。海爾進(jìn)球的標(biāo)準(zhǔn)要看這個(gè)平臺(tái)上有多少創(chuàng)業(yè)公司。至于這些創(chuàng)業(yè)公司，不應(yīng)該是我定義的，而應(yīng)該是社會(huì)化的并被社會(huì)認(rèn)可的。”
知識(shí)作為資產(chǎn)與策略
當(dāng)知識(shí)這一概念最早在人類世界出現(xiàn)的時(shí)候，理解世界的能力，是我們和其他動(dòng)物之間最根本的區(qū)別。這是我們作為人類的成就，也是我們的命運(yùn)。知識(shí)本身互相配合，形成一個(gè)完美有序的整體。因此，在西方，數(shù)千年來(lái)，都認(rèn)為知識(shí)是極致的美的對(duì)象。
中國(guó)古代對(duì)知識(shí)有著迥異的態(tài)度。對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化持激烈批評(píng)態(tài)度的蘆笛認(rèn)為，中國(guó)人的傳統(tǒng)學(xué)問(wèn)與西方“knowledge”的內(nèi)涵完全不同，兩者互相消 長(zhǎng)。他指出，老莊的學(xué)問(wèn)是教人如何拒絕探索客觀世界以“全真保性”，而儒家的學(xué)問(wèn)是教人如何不受外界誘惑，全神貫注于內(nèi)心世界的思想改造。兩家都驅(qū)使信徒 的注意力轉(zhuǎn)為內(nèi)向，放棄對(duì)客觀世界的探索，這結(jié)果當(dāng)然就是凍結(jié)了科技的發(fā)展，也使得傳統(tǒng)“學(xué)問(wèn)”長(zhǎng)，則西式“知識(shí)”消，反之亦然。
西方人眼里的知識(shí)從一開始也是和超驗(yàn)的上帝在一起。上帝創(chuàng)造的伊甸園里有兩棵樹，一棵是生命之樹，一棵是知識(shí)之樹。吃了知識(shí)樹上的果子，人會(huì)變得聰明起來(lái)，有了智慧，眼睛也明亮了，懂得分辨善惡，分辨是非。然而，上帝所禁吃的，恰恰就是這棵知識(shí)樹上的果實(shí)。
這構(gòu)成了西方人知識(shí)之旅的一個(gè)深刻隱喻。“在認(rèn)識(shí)世界的過(guò)程中，我們盡力去體會(huì)上帝在創(chuàng)造這個(gè)世界時(shí)的想法，盡管我們帶有凡人的局限；去認(rèn)識(shí)這個(gè)世界， 就像是去閱讀一本上帝寫下的書，他在書中解釋了他是如何將萬(wàn)事萬(wàn)物凝聚在一起的。達(dá)爾文駕著一艘小船航行了五年，伽利略違抗了教皇的命令，居里夫人研究放 射性物質(zhì)，所有人都將追求知識(shí)作為人類最深刻的目標(biāo)。這才是知識(shí)在我們文化之中的意義。”戴維·溫伯格在《知識(shí)的邊界》一書中這樣寫道。這種古典意義上的 知識(shí)，和我們今天所稱的知識(shí)大不一樣，今天我們會(huì)傾向于認(rèn)為知識(shí)除了令事情辦成的有用性（utility）之外，再無(wú)其他。
從西方文明的另一 個(gè)源頭古希臘來(lái)看，蘇格拉底（Socrates）認(rèn)為“德即知”，肯定一切罪惡起于無(wú)知，不可能有人自愿地、有知地犯錯(cuò)。這樣蘇格拉底間接地肯定人生而具 有善欲，善的價(jià)值是德性美行的基礎(chǔ)。知善始能行善，善知必先于善行。不過(guò)根據(jù)柏拉圖的《普羅塔格拉斯篇》（Protagoras），蘇格拉底并不認(rèn)為德是 一種“可以教導(dǎo)”的知識(shí)，在他而言，“德即知”的知毋寧是“自知”（know oneself）的知，亦即對(duì)個(gè)人靈魂的真知、對(duì)善惡的辨別，而不止于種種可傳授的專門知識(shí)。
“德即知”這一蘇格拉底的教誨經(jīng)過(guò)柏拉圖深深烙 印在亞里士多德（Aristotle）的心中，但他更進(jìn)一步認(rèn)為，能知還要能行，知道什么是道德還不如知道怎樣實(shí)踐道德。對(duì)于蘇格拉底，只要人一旦明了何 為正義時(shí)，此人同時(shí)便成了正義之人；亞里士多德則認(rèn)為“實(shí)行正義”要比“知道正義”來(lái)得重要得多，而后者未必能保證前者。亞里士多德主張人類的智慧最重要 的成就即是哲學(xué)智慧與實(shí)踐智慧，個(gè)人至少要擁有這兩種智慧，才有得到幸福的可能。這個(gè)“哲學(xué)”與“實(shí)踐”之智的二分，也使得亞氏對(duì)“知”“德”關(guān)系的看法 異于蘇格拉底。
歷史顯示，知識(shí)從道德倫理層面走到“實(shí)干”和應(yīng)用層面，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。要到很晚，知識(shí)才從個(gè)人修為成為了公共利益，以資源的形態(tài)出現(xiàn)。
在19世紀(jì)80年代之前的100年間，知識(shí)被用于工具、生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品，從而產(chǎn)生了工業(yè)革命。馬克思主義以及階級(jí)斗爭(zhēng)理論便在這個(gè)階段產(chǎn)生。從那個(gè)年代 至第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，知識(shí)被用在了工作中，典型的莫若泰勒（Frederick Winslow Taylor）的科學(xué)管理和福特的流水線模式，德魯克稱這一階段為生產(chǎn)力革命。工人掌握勞動(dòng)的知識(shí)，可以獲取較高的薪水，在75年間無(wú)產(chǎn)階級(jí)向中產(chǎn)階級(jí)躍 進(jìn)，階級(jí)斗爭(zhēng)在西方資本主義社會(huì)中被生產(chǎn)力革命取代。第二次世界大戰(zhàn)后，知識(shí)被用于知識(shí)本身，這就是管理革命。后現(xiàn)代社會(huì)理論便是在這樣的背景下誕生。
“當(dāng)許多社會(huì)進(jìn)入我們通稱的后工業(yè)時(shí)代，許多文化進(jìn)入我們所謂的后現(xiàn)代時(shí)，知識(shí)的地位便發(fā)生了改變。”后現(xiàn)代主義的代表人物之一讓-弗朗索瓦·利奧塔 （Jean-Fran?ois Lyotard）在1979年寫道。在后現(xiàn)代狀態(tài)中，知識(shí)以“信息”形式出現(xiàn)，并且正在無(wú)止境地?cái)U(kuò)充著、膨脹著。“后現(xiàn)代知識(shí)不再以知識(shí)本身為最高目的。 知識(shí)失去了‘傳統(tǒng)的價(jià)值’，而成為商品化的重要領(lǐng)域。”
這樣的知識(shí)在誰(shuí)手中呢？早在1967年約翰·肯尼斯·加爾布雷斯（John Kenneth Galbraith）就指出，一個(gè)強(qiáng)有力的科技專家階層正在崛起；1969年，彼得·德魯克（Peter F. Drucker）在《斷層時(shí)代》里為如何把控由信息技術(shù)和知識(shí)工作所造成的斷裂提供了指南；丹尼爾·貝爾（Daniel Bell）則在1973年論證說(shuō)，知識(shí)是后工業(yè)社會(huì)的核心特征。從那以后，專家在當(dāng)代社會(huì)中的作用便成了人們關(guān)注的話題。專門知識(shí)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的重要性不斷 地在經(jīng)濟(jì)學(xué)家和商業(yè)戰(zhàn)略家那里得到強(qiáng)調(diào)，他們認(rèn)為，財(cái)富的創(chuàng)造不再依賴于官僚對(duì)資源的控制，而是更加依靠專門知識(shí)和能力的運(yùn)用，以及對(duì)組織能力的管理。
在《后資本主義社會(huì)》一書中，德魯克集大成地論述了知識(shí)型企業(yè)的形成。這本書在德魯克的學(xué)術(shù)生涯中占有絕對(duì)重要的地位，不僅僅因?yàn)樗谶@本書中提出了 “知識(shí)社會(huì)”的概念，更在于他以社會(huì)生態(tài)學(xué)家的視角對(duì)戰(zhàn)后資本主義的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力作出了精準(zhǔn)的描述。直到德魯克去世的時(shí)候，他期待的知識(shí)社會(huì)并未完全來(lái)臨， 但是他關(guān)于“知識(shí)”與“管理”的關(guān)系的梳理，引領(lǐng)了半個(gè)世紀(jì)以來(lái)的管理思潮。
德魯克有關(guān)“知識(shí)被用于知識(shí)”的命題，意味著進(jìn)入員工頭腦和企業(yè)文化的知識(shí)開始具有支配地位。
工業(yè)革命及其后的泰勒主義改變了組織和管理的本質(zhì)，而現(xiàn)在，必須對(duì)這個(gè)范式進(jìn)行革新了。生產(chǎn)力建立在新知識(shí)的應(yīng)用和發(fā)展上，因而離不開專門的知識(shí)工作者 的貢獻(xiàn)。德魯克認(rèn)為，知識(shí)工人與此前一代又一代的工人完全不同，這不僅是因?yàn)樗麄兘邮苓^(guò)高等教育，更主要的是因?yàn)椋谝灾R(shí)為基礎(chǔ)的組織中，他們擁有組織 的生產(chǎn)工具即知識(shí)。為此，等級(jí)制或矩陣式的組織需要改變，甚至出現(xiàn)了建構(gòu)在專家的專門化知識(shí)基礎(chǔ)上的組織，比如醫(yī)院和交響樂團(tuán)。
當(dāng)組織擁有了一批掌握專門學(xué)科體系的人之后，組織的任務(wù)就是如何讓知識(shí)變得更有效。所謂讓知識(shí)變得更有效，其實(shí)就是熊彼特說(shuō)的要達(dá)到破壞式創(chuàng)新的目的。德魯克認(rèn)為創(chuàng)新是穩(wěn)定的敵人，而創(chuàng)新就要依賴于組織中的專家利用自己的專業(yè)知識(shí)來(lái)生產(chǎn)新的知識(shí)。
德魯克提出：“從知識(shí)向種種學(xué)科的轉(zhuǎn)變給予知識(shí)以創(chuàng)造一個(gè)新社會(huì)的權(quán)力。但是必須在專門化的知識(shí)和成為專家的知識(shí)人的基礎(chǔ)上建構(gòu)這種社會(huì)。這樣也提出了一些基本問(wèn)題：價(jià)值觀、夢(mèng)想、信仰問(wèn)題，這是所有能使社會(huì)凝聚在一起并賦予生活以意義的東西。”
德魯克為管理注入了兩個(gè)新觀念：知識(shí)社會(huì)就是專家社會(huì)，組織的知識(shí)化就是專家化。基于個(gè)人知識(shí)的意愿屬性（在第一章有專門論述），價(jià)值觀、愿景也會(huì)成為組織管理的新要素。
德魯克的這個(gè)假設(shè)成為了張瑞敏踐行組織變革的理念前提，并貫穿了海爾30年的發(fā)展歷程。從創(chuàng)業(yè)初期，張瑞敏就希望通過(guò)從規(guī)范工作流程開始，讓當(dāng)時(shí)的工人 具備專業(yè)素養(yǎng)。在專業(yè)素養(yǎng)之上，張瑞敏通過(guò)強(qiáng)化實(shí)施OEC管理，把員工的專業(yè)素養(yǎng)發(fā)展成一種穩(wěn)定的工作倫理。隨后的SBU、市場(chǎng)鏈、人單合一等實(shí)驗(yàn)，也可 以稱之為一個(gè)從無(wú)到有、循序漸進(jìn)的知識(shí)養(yǎng)成過(guò)程。可以說(shuō)，張瑞敏今天有勇氣和底氣在海爾實(shí)行全盤組織顛覆，將組織徹底平臺(tái)化，員工逐步創(chuàng)客化，完全得益于 海爾這30年來(lái)從技能化、技術(shù)化到知識(shí)化的持續(xù)演進(jìn)。
海爾的30年發(fā)展經(jīng)歷了德魯克眼中的兩個(gè)時(shí)代，即“生產(chǎn)力時(shí)代”到“管理時(shí)代”。很多人在評(píng)價(jià)海爾或者以海爾為代表的中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)的時(shí)候，更喜歡將其與新型互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行比較，而忽略了海爾在當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景之下的跨越。
在海爾進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)的知識(shí)實(shí)踐中，知識(shí)不是簡(jiǎn)單地被看作可以保存的數(shù)據(jù)或信息，也包括情緒、價(jià)值以及信仰；公司不僅僅“管理”知識(shí)，它也“創(chuàng)造”知識(shí)；組織中的每一個(gè)人都參與到組織知識(shí)的創(chuàng)造中，其中管理者尤其要轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;知識(shí)工程師”。
現(xiàn)在海爾只有三種人：平臺(tái)主、小微主、小微成員。小微成員不是過(guò)去指定式的，而是變成一個(gè)完全社會(huì)化的過(guò)程，有一些人流動(dòng)很大。海爾在實(shí)踐“官兵互 選”：“官”覺得“兵”不行，可以找更好的人進(jìn)來(lái)；“兵”覺得“官”不好，也可以把“官”趕走。“官”和“兵”都必須提升自己的個(gè)人知識(shí)，否則在海爾就不 會(huì)有出路。
小微主，就是一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，可以利用社會(huì)化的資源、社會(huì)化的資金來(lái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。有關(guān)創(chuàng)業(yè)的知識(shí)不同于在企業(yè)里從事固定職位所需的 知識(shí)，比如創(chuàng)業(yè)者不僅要有創(chuàng)業(yè)所在領(lǐng)域的專門知識(shí)，即創(chuàng)業(yè)發(fā)展的方向以及對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)遇的把握；還要有相關(guān)的商業(yè)知識(shí)：營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本知識(shí)、外匯知 識(shí)、資本知識(shí)等；相關(guān)的企業(yè)管理知識(shí)：運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理、企業(yè)危機(jī)管理等；最后還要有社會(huì)知識(shí)。對(duì)他們的考核就如同創(chuàng)業(yè)企業(yè)一樣。
平臺(tái) 主負(fù)責(zé)搭建平臺(tái)，主要做兩件事：①把原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)、流程破除掉之后，變成互聯(lián)網(wǎng)式的；②確保這個(gè)平臺(tái)的開放性。如果某個(gè)人無(wú)論怎么考核都不行，能不能有 新的人進(jìn)來(lái)？新人進(jìn)來(lái)奉行的原則有二，分別是“一流資源無(wú)障礙進(jìn)入”以及“各方利益的最大化”，因?yàn)橹挥懈鞣嚼孀畲蠡趴赡芪玫娜诉M(jìn)來(lái)。
有了平臺(tái)主這一層大的架構(gòu)，可以防止秩序打亂之后，流程不會(huì)亂；開放之后，也不會(huì)封閉。然而平臺(tái)主如果不能努力轉(zhuǎn)換為“知識(shí)工程師”，懂得建立知識(shí)型員 工的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，則可能跟不上海爾向平臺(tái)型公司轉(zhuǎn)變的步伐，因?yàn)檫@種轉(zhuǎn)變的根本目的是讓所有員工都聽命于市場(chǎng)而不是聽命于傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)。平臺(tái)主如果不能夠提供 好資源和設(shè)立好機(jī)制，那么也存在極大的可能性從組織的“漏斗”里被漏掉。
海爾現(xiàn)在有“兩解”的說(shuō)法，即小微不行就解散，個(gè)人不行就解約，而平臺(tái)主顯然也不是高枕無(wú)憂的。這樣做的目的不是減人，是要把企業(yè)打造成一個(gè)完全開放的平臺(tái)。
對(duì)于一個(gè)有著嚴(yán)密生產(chǎn)線和供應(yīng)鏈的大型制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，打造小微的第一步是讓員工擁有創(chuàng)業(yè)者思維和市場(chǎng)意識(shí)。和之前海爾探索多年的自主經(jīng)營(yíng)體、利益共同 體不同，小微更加強(qiáng)調(diào)員工的市場(chǎng)主體意識(shí)，尤其是資本意識(shí)。張瑞敏借用了《連線》雜志前主編克里斯·安德森（Chris Anderson）的概念，將小微的成員稱之為“創(chuàng)客”。當(dāng)然，此“創(chuàng)客”非彼“創(chuàng)客”，在海爾，創(chuàng)客是像黑客那樣具有顛覆精神的知識(shí)工作者。
海爾正在發(fā)展的互聯(lián)工廠，說(shuō)到底就是要把工廠和所有的知識(shí)連在一起。并不是說(shuō)互聯(lián)工廠的自動(dòng)化程度達(dá)到多高就算實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，著眼點(diǎn)僅僅在于提高生產(chǎn)的效 率，而是說(shuō)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，還沒有出廠之前就已經(jīng)有用戶了。在這種情況下，設(shè)計(jì)師其實(shí)也是銷售員，用戶是消費(fèi)者也是設(shè)計(jì)師，已無(wú)法分清這里的知識(shí)到底是誰(shuí) 的知識(shí)，而是用戶需求成了把各方面知識(shí)串到一起去的龍頭。傳統(tǒng)的知識(shí)分工走向融合，不再細(xì)分為營(yíng)銷的知識(shí)、生產(chǎn)的知識(shí)、研發(fā)的知識(shí)等，而是變成統(tǒng)合的虛擬 網(wǎng)絡(luò)-實(shí)體物理系統(tǒng)（cyber-physical system，CPS），物、信息、人三位一體。這并不是說(shuō)知識(shí)分工會(huì)完全取消，而是說(shuō)它最后服從于最佳用戶體驗(yàn)這個(gè)唯一的目標(biāo)。
傳統(tǒng)企業(yè)是 串聯(lián)起來(lái)的線性組織，而現(xiàn)在海爾做的是協(xié)同起來(lái)的并聯(lián)平臺(tái)。企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門、用戶以及合作方協(xié)同在一起，從個(gè)性化模塊設(shè)計(jì)，到模塊化供貨，最后滿足用 戶的需求。在以往的分段流程中，信息都是彼此割裂的，現(xiàn)在把信息變成一個(gè)同步的環(huán)狀的流程，核心就是用戶，用戶的需求可以在第一時(shí)間反饋到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，讓 利益攸關(guān)方去完成協(xié)同。
創(chuàng)客不但要從用戶需求倒推產(chǎn)品理念，更要學(xué)習(xí)關(guān)于資本的知識(shí)，因?yàn)樗麄円鎸?duì)風(fēng)投，面對(duì)社會(huì)上的創(chuàng)業(yè)者需要面對(duì)的一切。而海爾的變革框架，則圍繞著如何成為一個(gè)為創(chuàng)業(yè)者快速配置資源的平臺(tái)而展開。
